El perfil de cliente tipo se completa con otros criterios como la edad, comprendida mayoritariamente entre los 25 a 45 años (35%); y la profesión, trabajador por cuenta ajena (26%) o estudiante (33%), principalmente.

Nuestro servicio continúa respondiendo a las expectativas y demandas de los clientes. La valoración media en 2013 fue de 8,22 sobre una puntuación de 10. Una vez más, la Puntualidad (8,72) encabeza la lista de valoración del servicio, seguida de Comodidad y Confort (8,63) y de Atención Recibida (8,62).

En el ejercicio 2013, el servicio alcanzó la cifra de 12.459.172 usuarios, situando el histórico del Tranvía de Tenerife en 86.550.423 pasajeros y 9.171.644 kilómetros recorridos.

valoración del servicio

demanda mensual

histórico de kilómetros recorridos

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En 2013 podemos destacar dos actuaciones que hemos llevado a cabo. Por un lado, hemos desarrollado una aplicación de billetaje electrónica única en el sector del transporte público como es Vía-Móvil, www.via-movil.es. Un sistema de billetaje electrónico a través del Smartphone (Android o IOS) del propio usuario.

Por otro lado, hemos iniciado nuestras actividades como empresa exportadora de servicios ofreciendo una línea de asistencia técnica para las distintas fases de un plan de movilidad integral. En este ejercicio hemos logrado la adjudicación de diversos servicios de asistencia técnica para la Autoridad de Transportes de Jerusalén y del Tranvía Rabat-Salé (Marruecos), y también nos hemos presentado a varios concursos y ofertas en otras partes del mundo.

Tríptico asistencia técnica de Metropolitano

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Presidente del Cabildo Insular de Tenerife y de Metropolitano de Tenerife

Este ejercicio 2013 ha sido muy importante para la actividad de Metropolitano de Tenerife. Hemos activado en nuestro servicio un revolucionario sistema de billetaje electrónico, único en el sector del transporte público, como es Vía-Móvil.

En cuanto al servicio de tranvía, éste se ha mantenido en los niveles de calidad y competitividad habituales como así reconocen nuestros clientes al otorgar al conjunto del servicio una valoración del 8,22 sobre 10. En 2013 registramos un total de 12.459.172 pasajeros, lo que hace un histórico de 86.500.000 en tan solo 6 años de servicio.

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Andrés Muñoz de Dios Rodríguez

Director-gerente de Metropolitano de Tenerife

Hemos logrado, en este año 2013, nuestros primeros contratos de asistencia técnica, uno de ellos con el operador del tranvía Rabat-Salé de Marruecos, donde ofrecimos formación en mantenimiento de material móvil y gestión de almacén; y firmamos otro convenio con la Autoridad de Transportes de Jerusalén para proporcionarles asesoría en material móvil además de analizar estructuras, mantenimiento y costes para la ampliación de su Línea 1.

Con estos resultados, nuestra idea es seguir trabajando para consolidar esta línea de negocio y, a su vez, poder impulsar empresas locales que puedan acompañarnos en el desarrollo de futuros proyectos de exportación de conocimiento.

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Vía-Móvil es un sistema pionero en el sector del transporte que unifica en una aplicación (Android o IOS) todo el proceso de billetaje a través del móvil del propio cliente: la compra, validación y fiscalización de los títulos de viaje.

Nuestro presidente, Carlos Alonso, así como nuestro director-gerente, Andrés Muñoz de Dios Rodríguez, dieron a conocer Vía-Móvil a los medios de comunicación en el Salón Noble del Cabildo Insular de Tenerife.  

Nuestro presidente, Carlos Alonso, proclamado máximo responsable del Cabildo Insular de Tenerife

En un Pleno Extraordinario en el Salón Noble de la Corporación Insular, Ricardo Melchior cedió la presidencia a Carlos Alonso ante la presencia de las principales autoridades locales y regionales y del numeroso público que asistió al acto.

El nuevo presidente del Cabildo Insular de Tenerife y de Metropolitano, Carlos Alonso, indicó que continuará la labor de ampliar la red tranviaria y las iniciativas ferroviarias en favor de una movilidad sostenible y de una isla más competitiva.

El Tranvía supera la auditoría de la certificación AENOR de Accesibilidad Universal

Un equipo auditor de la Asociación Española de Normalización y Certificación (AENOR) evaluó el conjunto de nuestro servicio de acuerdo a los objetivos especificados, legal y contractualmente, para identificar posibles mejoras.

AENOR destacó como puntos fuertes nuestra capacidad de integrar a los diferentes colectivos de Personas con Movilidad Reducida (PMR) y Personas con Comunicación Reducida (PCR) en la mejora de la organización relativa a la discapacidad y nuestro proyecto de aplicación informática de información a través de los dispositivos móviles.

 Nueva app para informar a tiempo real sobre el servicio y los comercios de Zona Comercial Tranvía

La web app, tranviaonline.metrotenerife.com, permite a los usuarios acceder desde sus móviles, en tiempo real, a la información del servicio del tranvía así como a la ubicación y las ofertas de los establecimientos de Zona Comercial Tranvía (ZCT) más próximos a ellos.

Aprovechando la repercusión de las redes sociales en la actualidad, nuestro presidente, Carlos Alonso, presentó esta aplicación vía Twitter además de responder a los seguidores interesados en esta nueva herramienta.

Visita de la delegación del tranvía Rabat Salé de Marruecos

Nuestro gerente, Andrés Muñoz de Dios Rodríguez, recibió al director general del tranvía operador marroquí, Gabriel Putz, quien vino acompañado por varios directivos de su compañía para conocer personalmente nuestro sistema de transporte.

La delegación recorrió las instalaciones de Talleres y Cocheras y las dos líneas en servicio que tenemos, interesándose por las características del tranvía y del servicio que ofrecemos a los clientes.

Precisamente, hemos ofrecido al tranvía de Marruecos asesoramiento en la formación para el mantenimiento de material móvil y en la gestión de almacén. Nuestra dirección general de los departamentos de mantenimiento de material móvil y de compras de almacén fueron los encargados de formar, durante dos semanas, a un equipo de cinco personas.

Presentación del documental Personas, dirigido por Guillermo Ríos

El largometraje, que ha contado con el respaldo de nuestro Plan de Responsabilidad Social Corporativa, ha sido promovido por la Fundación En Pié, dedicado a las personas que padecen enfermedades mentales, con el fin de dar a conocer públicamente la realidad de este colectivo. Nuestro presidente, Carlos Alonso, y su homólogo en la Fundación en Pié, Carlos Goertz, presentaron en Tenerife Espacio de las Artes (TEA) dicho documental en el que participó de manera altruista del actor tinerfeño Álex García.

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Román Jesús González Rodríguez

Regulador

"Los reguladores somos como los directores de orquesta"

El Puesto Central de Control (PCC) es el cerebro de la red tranviaria, un centro de control que no duerme ni descansa mientras esté el tranvía operando. Desde este punto, reguladores como Román González se encargan cada día del funcionamiento del servicio además de coordinar todas las acciones preventivas y correctivas para minimizar cualquier incidencia en la red.

Rebeca Estévez Ugidos

Responsable de Contabilidad

"Estoy en el sitio perfecto para desarrollar mi profesión"

Con experiencia en auditoría y bancos, Rebeca Estévez decidió dar un cambio a su carrera profesional y se unió en 2003 al equipo de Metropolitano para implantar el tranvía en la isla.

"El aprendizaje fue enorme. En aquel entonces hice labores de ordenanza, de contable, de auxiliar administrativo así como gestiones con el Cabildo de Tenerife...; todo eso me ayudó para crecer en esta empresa".

Montserrat Rodríguez

Secretaria de Dirección Comercial y Marketing

"En Metropolitano he encontrado mi sitio, es como llegar a casa"

El departamento Comercial tiene un peso importante en la gestión del tranvía al ser el nexo de unión entre los clientes y el personal del servicio. Requiere de la coordinación y del trabajo en equipo con las distintas áreas de la empresa. En ese sentido, Montserrat Rodríguez, secretaria de Dirección Comercial y Marketing, tiene muy claro que "en este departamento no vale el yo soy, sino el somos".

Antonio López Pérez

Técnico Informático en el departamento de Informática e Ingeniería de Sistemas

"Trabajar en Metropolitano ha sido y es todo un reto"

"Vía-Móvil ha sido el proyecto estrella de Metropolitano en ese año". Añade que dicha aplicación "es el producto final, la evolución de una web app, tranviaonline.metrotenerife.com, de posicionamiento de los tranvías y de los comercios próximos a la red tranviaria que activamos en abril de 2013. Esta web app fue el punto de partida para ir más allá y dar un plus de competitividad a nuestro servicio; así surgió Vía-Móvil".

Héctor David Pérez Vera

Delineante de Proyectos

"En Metropolitano siempre aprendo cosas nuevas"

Su labor está siendo importante en la venta de nuestros servicios de asistencia técnica fuera de España, una oportunidad de negocio que empezamos a explotar y a la que actualmente dedicamos una buena parte de nuestro trabajo.

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