Nuestros clientes

Conectando personas, respondiendo a nuevas formas de moverse

En 2025, el Tranvía de Tenerife ha consolidado su éxito alcanzando una demanda interanual que roza los veinticinco millones de pasajeros. Millones de personas han vuelto a confiar en nuestro servicio como su soporte diario, ratificando al transporte guiado como la pieza fundamental para la movilidad en el área metropolitana, con picos de demanda que superan los 82.200 usuarios en jornadas laborales como los martes. El perfil de nuestros usuarios es el reflejo de una sociedad dinámica y diversa, plenamente comprometida con un modelo de transporte público accesible, eficiente y respetuoso con el entorno.

El Abono Joven y el Bono Mensual Residente Canario se han reafirmado como los títulos de referencia, impulsados por la prórroga de la gratuidad para los abonos recurrentes. Este modelo ha permitido consolidar la presencia de usuarios jóvenes, estudiantes y trabajadores en nuestra red, manteniendo una relevancia especial entre las mujeres de entre 25 y 60 años, quienes priorizan el tranvía por ser una alternativa de desplazamiento segura y sostenible. Esta tendencia se apoya en una digitalización creciente, donde la app ten+móvil ya representa el 30,18 % de la demanda total.

La fidelidad de nuestros clientes tiene un impacto directo en la salud de nuestra isla: el 86,8 % de los encuestados afirma haber reducido el uso del coche particular gracias a la existencia del tranvía, y un 28,2 % ya lo considera su medio de transporte principal para el día a día. Además, la apuesta por la sostenibilidad se refleja en el cambio modal, donde un 32,7 % de los usuarios utiliza ahora el coche con menor frecuencia y un 25,9 % lo ha sustituido por el tranvía en sus trayectos interurbanos.

La valoración del servicio sigue manteniéndose en niveles de excelencia, destacando especialmente la percepción positiva en áreas como la eficiencia energética, la accesibilidad universal y la puntualidad, que se mantiene como factor crítico especialmente en la franja de mayor afluencia entre las 14:00 y las 15:00 horas. Estos indicadores sitúan la experiencia del cliente en el centro de nuestra gestión, valorando el compromiso medioambiental del tranvía como un factor diferencial.

Porque detrás de cada trayecto hay una historia y un propósito, en Metrotenerife seguimos innovando y trabajando para estar cada vez más cerca de las necesidades reales de nuestros clientes.