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co operador nacional que tiene esta característica y nuestro Consejo de Administración nos marca como objetivo mantener ese nivel de cobertura por encima del 100%. Asimismo, dentro del año, hemos conseguido mantener las certificaciones que ya teníamos del año anterior relativas a Accesibilidad, Calidad, Seguridad y Medio Ambiente, para lo cual hemos llevado a cabo toda una serie de actividades y acciones de mejora que nos han permitido mantener un alto nivel de calidad de servicio y que ha sido premiado por parte de nuestros clientes, a través de la encuesta que hacemos anualmente, obteniendo una puntuación por encima de 8 puntos, lo cual demuestra que nuestros clientes, en términos generales, están muy satisfechos con el servicio que prestamos. En otro orden de cosas, Metropolitano tiene un nivel de accidentalidad, en lo que es el tráfico urbano, que está dentro de los estándares europeos de accidentalidad que se denomina como baja y este año 2012 hemos conseguido mantener ese bajo nivel de accidentalidad, lo cual es motivo de orgullo puesto que es uno de los principales problemas que tenemos a la hora de desarrollar nuestra actividad dentro de la ciudad. Por otra parte, nuestros equipos de Operación y Mantenimiento vienen desarrollando nuevas aplicaciones que permiten, al personal que realiza su actividad en la compañía, hacerlo de forma más eficiente, a través de aplicaciones tipo web y dispositivos móviles, que les permiten atacar las incidencias que se producen en la línea en el menor tiempo posible.
En lo que se refiere a nuevos proyectos, la compañía viene desarrollando desde hace años los planes y proyectos del Tren del Sur y del Norte, que el año pasado se vieron ralentizados con motivo de la no suscripción del convenio con el Estado. En este año 2012, el Cabildo ha suscrito un convenio con el Estado que nos ha permitido volver a arrancar los proyectos que se encontraban suspendidos en lo que se refiere a materia de planes territoriales especiales, los proyectos constructivos de intercambiadores, los proyectos constructivos de plataforma y todo lo que tiene que ver con poder tener el proyecto del Tren del Sur y del Norte en disposición de comenzar la obra tan pronto como la situación económica lo permita. En este año 2012 también hemos comenzado con una labor de venta de servicios de la compañía para poder aprovechar el know-how que hemos obtenido estos años de construcción y operación de mantenimiento, fuera de las fronteras de Tenerife. Ya estamos trabajando en el mercado latinoamericano y africano para tratar de vender esos servicios y hacer de punta de lanza para otras pequeñas empresas y consultoras locales que tienen dificultad para poderse desplazar al extranjero, y que nosotros podamos facilitar que las empresas, que están sufriendo la crisis como nosotros en España, puedan prestar esos servicios en el extranjero y dar continuidad a su negocio. Con todo ello, creo que el año 2012 ha sido un año, en términos generales, bastante positivo y que tiene sentados los cimientos y las bases para poder continuar, mantener la situación de estabilidad que tenemos actualmente y luchar contra la crisis, que parece que no termina de desaparecer, en el año 2013.
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