Clientes y servicio Pago Por disponibilidad desde la entrada en funcionamiento del tranvía en 2007, Metropolitano recibe del Cabildo insular de Tenerife (CiT) una partida semestral como contraprestación al servicio público que presta, siempre y cuando, se logren los indicadores de estado y calidad preestablecidos. Este sistema se conoce como Pago Por disponibilidad. En ese sentido, en 2011 alcanzamos el 100% de estos objetivos por lo que el CiT nos abonó la cantidad de 4,7 millones de euros. Tranvía de Tenerife Medida de verificación Fiabilidad semanal del sistema (FHr) Fiabilidad semestral del sistema (FSr) PuntualidadSalidas tempranas (PSa) PuntualidadSalidas tardías (PSt) Primer/último viaje temprano (PSx) Encuesta de satisfacción Reclamaciones de los usuarios Limpieza de Tranvías (LT) Intervención en tranvías (IT) Limpieza de paradas (LP) Intervención en paradas (IP) Disponibilidad de las máquinas expendedoras (DB) % de pago por disponibilidad Umbral objetivo 100% Código 1er semestre 2do semestre d1 28% 96% 99,82% 99,82% d2 28% 98% 99,38% 99,37% d3 5% 95% 99,85% 99,92% d4 20% 95% 99,71% 99,69% d5 5% 95% 99,49% 99,73% d6 2% Publicación Publicación Publicación d7 2% 98% 100% 100% d8 2% 98% 100% 100% d9 2% 95% 99,18% 99,47% d10 2% 98% 100% 100% d11 2% 95% 99,88% 99,84% d12 2% 98% 98,89% 98,78% 12